Projekte & Ergebnisse
Leitprojekt & Operations
Turnaround im Customer Service, kritischer Backlog innerhalb
kürzester Zeit aufgelöst
In einem operativen Ausnahmezustand übernahm ich die Verantwortung für einen massiven Support-Rückstau im IT- und HR-Umfeld. Ich etablierte sofort eine interdisziplinäre Taskforce, führte ein strukturiertes Triage-System ein und koordinierte KPI-gesteuertes Reporting auf Tagesbasis.
Ergebis:
- Vollständige Backlog-Auflösung in zwei Wochen
- Dauerhaftes Frühwarnsystem zur Rückstandsprävention etabliert
- Messbare Steigerung der Kundenzufriedenheit durch SLA-Einhaltung
Sales & GTM
Go-to-Market-Strategie & nachhaltige Kundenbindung im Public Sektor
Entwicklung einer differenzierten GTM-Strategie mit klarer Segmentierung, Aufbau eines leistungsstarken Sales-Teams sowie datengetriebenem Pipeline-Management. Strukturierte Account-Programme und NPS-Management als strategisches Steuerungsinstrument.
Ergebis:
- Signifikante Steigerung des Net Promoter Scores und Sicherung umfangreicher Vertragsvolumina mit überdurchschnittlicher Marge
HR & Digitalisierung
Digitale Personalakte &
revisionssicheres Dokumentenmanagement
Strategische Begleitung der vollständigen Ablösung papierbasierter Personalverwaltung. Verantwortung für DSGVO-Konformität, Scan- und Indexierungsprozesse sowie technische Schnittstellenentwicklung zwischen DMS und HR-System.
Ergebnis:
- Datensichere Migration der gesamten Aktenbasis, erhebliche Reduktion von Suchzeiten, langfristige Compliance-Sicherheit
Strategy
Kaufmännische Leitung öffentlicher Ausschreibungsverfahren (VgV / UVgO)
Vollständige Steuerung komplexer Vergabeverfahren für IT- und HR-Lösungen im Public-Sector-Umfeld, von der Analyse der Vergabeunterlagen über Kalkulation bis zur Angebotsstrategie und Verhandlungsführung.
Ergebnis:
- Aufbau eines strukturierten Bid-Management-Frameworks mit nachweislicher Zuschlagsquote im öffentlichen Sektor
Strategy
Strategische Beratung bei Payroll-Outsourcing-Initiativen
Begleitung führender Sozial- und Gesundheitsorganisationen von der Make-or-Buy-Analyse über Vendor Selection bis zum Übergang in den Regelbetrieb, mit Fokus auf gesetzliche Compliance und Datenkonsistenz.
Ergebnis:
- Deutliche Reduktion operativer Komplexität und nachhaltige Verbesserung der Payroll-Accuracy bei den Kunden
Transformation
Ganzheitliche Organisationsrestrukturierung & strategische Neuausrichtung
Executive Lead in einer Stabslinien-Funktion für die Neugestaltung der gesamten Unternehmensorganisation. Analyse bestehender Strukturen, Entwicklung eines unternehmensweiten Change-Management-Plans, Führungskräfte-Workshops.
Ergebnis:
- Klarere Verantwortlichkeiten, kürzere Entscheidungswege und signifikant gesteigerter organisatorischer Agilität
Strategy
Datengetriebenes Business Development & Marktexpansion
Systematische Identifikation neuer Wachstumsmärkte auf Basis fundierter Markt- und Wettbewerbsanalysen. Konzeption von Pilot-Sales-Projekten zur Validierung neuer Marktzugänge, enge Verzahnung mit Produktmanagement und Marketing.
Ergebnis:
- Erfolgreiche Erschließung neuer Marktsegmente und Aufbau einer skalierbaren Business-Development-Pipeline
Operations
Greenfield-Standortaufbau & Markteintritt in neue Region
Eigenverantwortlicher Aufbau einer neuen Niederlassung ohne bestehende Kundenstruktur – von Standortwahl und Teamrekrutierung bis zur vollständigen operativen und vertrieblichen Marktentwicklung.
Ergebnis:
- Vollständige Niederlassungsprofitabilität in weniger als einem Jahr erreicht
Transformation
Kulturentwicklung, Employer Branding & Mitarbeiterbindung
Entwicklung eines ganzheitlichen Konzepts zur Stärkung der Unternehmenskultur, mit individuellen Entwicklungspfaden, wertebasierter Führung und gezielten Teambuilding-Maßnahmen weit über klassische Retention hinaus.
Ergebnis:
- Hoch motiviertes Kernteam mit sehr niedriger Fluktuationsrate als Fundament für skaliertes Wachstum